PISOS TURÍSTICOS. Competencia con los hoteles
Hoteles versus casas de alquiler: la pelea que se instaló en las Sierras
- Crece en Villa Carlos Paz la demanda de viviendas contratadas en sitios de internet.
- La polémica se instala entre la competencia desleal y los nuevos hábitos de los turistas.
El reclamo histórico de los hoteleros y agentes inmobiliarios de Villa Carlos Paz se concentraba, hasta hace un par de años, en que el municipio, la Provincia y la Justicia pusieran en regla la oferta de alquileres temporarios en la vía pública a través de los denominados “arbolitos”.
En las principales avenidas de ingreso a la ciudad aparecen personas con carteles con la inscripción “alquilo mi casa”, para captar a turistas que llegan sin haber contratado alojamiento. Si bien esa actividad informal e ilegal se redujo, aunque sin desaparecer del todo, en realidad los “arbolitos” se multiplicaron por miles, pero ahora de modo virtual.
Aquellos carteles callejeros fueron reemplazados por un ejército de internautas que ofrecen sus casas y departamentos en los motores de búsqueda de internet más conocidos en el mundo, dedicados al negocio del alojamiento, o en redes sociales como Facebook, Instagram u otras aplicaciones.
Si bien es un fenómeno mundial que llegó para quedarse, lo que preocupa a los operadores turísticos cordobeses es la “competencia desleal” que –aseguran– representan los alojamientos informales, cuyos propietarios alquilan en temporada alta sin pasar por los controles oficiales.
Hoteleros y cabañeros remarcan que su actividad paga crecientes impuestos y que está bajo los controles de cada municipio y de la Provincia.
Pero la tendencia de alquileres crece en los últimos años también en Córdoba. En Villa Carlos Paz se percibe mucho más que en otras ciudades serranas, porque es mucho mayor allí el volumen de casas y departamentos ofrecidos. Tanto que, según algunos cálculos, duplican a la oferta hotelera de esa ciudad, la que por lejos más hoteles tiene en Córdoba.
Donde más se nota
Según su municipio, Villa Carlos Paz contabiliza casi 40 mil camas registradas en hoteles y cabañas. Es casi el 30 por ciento del total de plazas turísticas de la provincia.
Pero si bien no hay números precisos, ni modos de obtenerlos, se calcula que son entre 50 mil y 60 mil las plazas disponibles en esa especie de mercado paralelo en Villa Carlos Paz. Nadie sabe precisar, tampoco, cuántas de ellas se disponen realmente en alquiler.
La enorme cantidad de plazas informales torna relativo, incluso, todo cálculo sobre ocupación y cantidad de turistas por día: nadie cuenta, ni tiene cómo hacerlo, a los que se alojan en unidades no habilitadas.
Desde 2016, una ordenanza obliga a los propietarios a inscribirse en un registro municipal de “servicios de alojamientos turísticos”. Desde esa fecha, apenas unos 70 se anotaron. Desde el municipio reconocen que subsisten muchas dificultades para regularizar la situación del sistema.
Días atrás, al evaluar la temporada 2019, el secretario de Turismo municipal, Sebastián Boldrini, admitió que se percibe este verano un mayor interés en el alquiler de viviendas en Villa Carlos Paz.
Nadie parece tener en claro aún si es sólo por esos nuevos hábitos ligados a los servicios de internet, o también abonada por la situación económica que hace que los turistas busquen reducir gastos.
Fenómeno que se expande
Alejandro Moroni, dueño del hotel Costa Azul y directivo nacional de la Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de Argentina (Fehgra), advirtió que si no se regula el ingreso de internet al rubro del alojamiento, el negocio de muchos hoteleros caerá.
“Gran parte de la oferta informal se está comercializando en internet”, dijo Moroni, que citó varios ejemplos de páginas internacionales de búsqueda. “Algunas trabajan con hoteles pero otras también con alojamientos que están fuera del sistema. El año pasado, una conocida ofrecía 400 alojamientos de Villa Carlos Paz y hoy duplicó esa cifra a 800”, aseveró.
Para Moroni, la palabra clave es dumping. O competencia desleal.
“Nos afecta porque los establecimientos inscriptos estamos obligados a cumplir con todas las normas, desde lo impositivo a lo bromatológico”, dijo el empresario. “Uno tiene que competir por el mismo caño de internet con alguien que no paga absolutamente nada de eso y que vende con precios de una transacción privada, exenta de todo”, apuntó.
Moroni aseguró que desde la Fehgra ya se firmaron convenios con 21 municipios y provincias para trabajar en la “regulación del sistema” con el fin de que no se termine rompiendo el negocio hotelero. Esperan avanzar en esa línea también en Córdoba.
Admitió que es irreversible el cambio de hábito en los modos de contratación por parte del turista. “Tengo clientes de hace 20 años, que ahora me hacen la reserva por esas páginas. El futuro viene por ahí, pero tiene que venir con las mismas reglas para todos”, marcó.
Un caso testigo
Guillermo García es dueño del hotel Temú, de dos estrellas. Hace unos años, decidió entrar al mundo de las plataformas de ofertas de alojamientos por internet. Hoy, al 85 por ciento de sus transacciones las realiza a través de esos sitios.
“Hace siete años cambiamos nuestro sistema de comercialización y trabajamos exclusivamente con las nuevas tecnologías”, afirmó. García indicó que la llegada a los clientes por esa vía es masiva. “Booking, por ejemplo, llega a entre cinco millones y ocho millones de personas por día, solamente en Argentina”, citó como ejemplo.
Al no haber regulación en el país, el vacío legal es el tema por solucionar para hoteleros, cabañeros y empresarios del rubro que están registrados y pagan sus impuestos como tales. Esos costos, además, les impactan más en los últimos años, en los que se redujo la rentabilidad del sector.
“No existe un marco legal regulatorio que el Estado les pueda imponer a esas empresas internacionales para que sólo acepten alojamientos debidamente habilitados”, manifestó García. “A esas empresas no les interesa que estés o no habilitado, porque ganan comisiones de reserva con unos y con otros”, agregó.
Entre los controles y las quejas en Villa Carlos Paz
Una mujer llegó días atrás a las oficinas de Turismo de la terminal de ómnibus de Villa Carlos Paz para dejar asentada una queja. Había contratado un departamento a través de un sitio web de alquileres, y todo iba bien hasta que tuvo que entregar la casa. La propietaria le cobró un extra de cinco mil pesos por un mosaico roto. La mujer hizo su queja y el municipio salió a controlar para verificar que el dueño trabaje bajo la normativa vigente en la ciudad. Y no lo hacía.
Hubo este verano otros reclamos por contrataciones de casas por la red social Facebook, de modo informal. Un par de denuncias advirtieron que al llegar los turistas (que ya habían pagado las señas) las viviendas contratadas no existían.
Fernando Tardivo, director del Ente de Turismo de Villa Carlos Paz (Captur), admite que es palpable el cambio de modalidad de contratación por parte de los turistas. “La gente elige los motores de búsqueda donde están los hoteles registrados de las ciudades turísticas y también se encuentran departamentos de particulares”, dice.
En Villa Carlos Paz, existe una ordenanza que regula el alquiler temporario de viviendas de particulares. Entró en vigencia hace pocos años y, además de exigir que se registren y que abonen tasas, impone que cuenten con medidas de seguridad básicas como servicio de emergencia contratado, barandas en piscinas y sensor de fugas de monóxido de carbono, entre otros requisitos.
Para Booking, “cambió la forma de viajar”
Villa Carlos Paz fue uno de los 10 destinos del país más reservados durante el año 2018 en la plataforma Booking, uno de los líderes mundiales en alojamientos temporarios.
Maximiliano Alfaro, country manager de esa firma para Argentina, Uruguay y Paraguay, explicó a La Voz que el crecimiento de la plataforma en Córdoba fue del 120 por ciento anual, desde que se inició en la actividad en 2010.
“De 2010 a esta parte, en Argentina pasamos de tener 600 propiedades en nuestro sistema comercial de alojamiento a tener 27 mil. Y la gran mayoría son tipos de alojamiento no tradicionales”, citó.
De la provincia de Córdoba el sitio abarca a más de cinco mil ofertas de alojamiento, desde hoteles a cabañas, hospedajes y viviendas. “En Villa Carlos Paz estamos en 780 propiedades”, expresó.
Alfaro sostuvo que existe un cambio en la modalidad de contratación de alojamiento turístico y que es un fenómeno global. “Una vez por año, hacemos una encuesta a nivel mundial y lo que nos ha dado, entre los argentinos, es que el 40 por ciento prefiere alojarse en casa o departamento porque consigue una mejor relación entre precio y calidad”. señaló. “Booking es una compañía que acompaña lo que la gente va adelantando”, dijo.
En cuanto a las polémicas con el sector hotelero, que se dan en varios países, Alfaro interpretó que “se van dando cambios en la forma de viajar, que no sólo tienen que ver con más variedad de destinos y con estadías más cortas, sino también con una mayor amplitud en el tipo de alojamiento que la gente está buscando. Depende cada vez más de los gustos y de las necesidades de cada uno”, apuntó.
Un debate similar en España
Al igual que el fenómeno de Uber para los vehículos, el alquiler temporario de viviendas y departamentos a través de plataformas digitales genera polémicas y cruces en distintas partes del mundo.
Iván Cisneros es un cordobés que vive en España desde hace 18 años. En 2015, junto a un amigo, se metieron en el negocio de los alquileres temporarios en Madrid y hoy manejan ocho departamentos en la capital española. “Recibo pasajeros a través de Booking o Airbnb. Los hoteles le exigieron a la Municipalidad que salga a controlarnos para ver si pagamos o no impuestos. Lo que en realidad quieren es eliminarnos, que no existamos”, enfatizó.
“En Madrid se está debatiendo qué va a pasar con los alojamientos turísticos y ahora mismo mi actividad no es totalmente legal, pero tampoco totalmente ilegal”, grafica. También citó que algunos alquilan hasta una habitación de la casa en la que viven.
El empresario hotelero carlospacense Alejandro Moroni viaja seguido a España por cuestiones familiares. Según relató, en Barcelona comenzaron a dictar normas y a acentuar controles para regular esta forma de alquilar habitaciones y viviendas, a pedido de las cadenas hoteleras que amenazaron, incluso, con irse de la ciudad.
Moroni aseguró que los controles se hicieron severos, y disminuyó la actividad informal. “En Barcelona, la legislación obliga a que la oferta de viviendas sea en blanco, con contrato comercial, que no sea encubierto, como es acá”, dijo.
En Calamuchita, no todos lo perciben aún
En el Valle de Calamuchita, empieza a percibirse también, aunque en menor medida que en Villa Carlos Paz, el uso de los sitios de internet para alquilar viviendas, sean o no registradas. Pero no hay miradas uniformes.
María Eugenia Diviú, dueña de una inmobiliaria con casi medio siglo de trayectoria en Santa Rosa de Calamuchita, la tendencia mayoritaria de los turistas sigue siendo inclinarse por establecimientos que ofrecen mejores servicios, en lugar de casas. “La pileta, por ejemplo, pasó a ser un requerimiento básico en la demanda, que pocas casas pueden satisfacer”, señaló. Según Diviú, los propietarios de casas se van volcando, año a año, hacia el alquiler permanente, que a la larga hasta les resulta más redituable.
Desde el área de Turismo municipal, aseguran que la gente que acude a su oficina prefiere otras opciones y que el alquiler de vivienda es “el último recurso”. En la página oficial del municipio se ofrecen unas 1.200 plazas de casas de alquiler registradas, lo que representa el 10 por ciento de la oferta de la ciudad, entre otras categorías como hoteles, cabañas, hosterías y campings.
Como en otras localidades, no tienen cuantificadas las plazas que se ofrecen por fuera del circuito oficial y registrado.
Desde otra óptica, personas también vinculadas a la actividad turística regional aseguran que las casas de alquiler no están en retirada y que lo que se modificó, en realidad, es el intermediario elegido. Más clientes -dicen- acceden a la operación de forma virtual, a través de plataformas digitales como Booking, Airbnb o Alquilerargentina.com, entre otras, en lugar de la tradicional transacción a través de inmobiliarias.
Números que asombran para Villa Carlos Paz
Las diferencias entre lo registrado y lo ofrecido.
350 . Es la cantidad de hoteles y complejos habilitados, con casi 40 mil plazas. En viviendas y departamentos no registrados, la cifra (no hay datos oficiales) podría ser del doble. Si se busca en internet “alquiler temporario en Carlos Paz”, en los principales motores de búsqueda aparecen 745 alojamientos en Booking, más de 300 en Airbnb, en Despegar no figura un número final y en Alquiler Argentina hay 1.320.
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