COMPAÑÍA HOTELERA BUENOS AIRES

  8 consejos para poner en marcha un departamento de Customer Experience y no fracasar en el intento Por Alejandro Rodriguez, subdirector de Marketing y máximo responsable del área de CX en Fuerte Group Hotels. Montar un departamento de Customer Experience (CX) desde cero no es poca cosa. Hace unos años el sector hotelero vivió un boom en el que parecía que, si no contabas con un área de experiencia de cliente, ibas a contracorriente. No obstante, no pocos intentos se quedaron en agua de borrajas, solapados por otras tendencias y vinieron a no consolidar la figura de esta área que, si está bien enfocada, es de una relevancia vital para una compañía hotelera. En los siguientes puntos trataré de describir, en base a mi propia experiencia, qué se debe tener en cuenta, qué no y qué pensamientos equivocados me he encontrado respecto a lo que es Experiencia de Cliente. Customer Experience NO es (solo) atención al cliente Una de las primeras ideas erróneas que me encuentro al hablar de CX...

Iguazú registra un 89 por ciento de ocupación hotelera este fin de semana largo El destino Iguazú transita otro fin de semana largo extraordinario, con una excelente ocupación hotelera, un promedio de 5.600 turistas en cataratas por día y con una gran afluencia de visitantes a los atractivos turísticos locales. El buen clima y la temperatura agradable en la zona norte de la provincia favorece al esparcimiento y muchos turistas optan por recorrer la feria de artesanos y disfrutar de la costanera de Iguazú. Según los datos brindados por el Iguazú Turismo Ente Municipal (ITuREm), la ocupación hotelera alcanzo un 89 por ciento, numero esperado por los operadores turísticos. Además, desde el Parque Nacional Iguazú indicaron que desde el viernes hasta el domingo inclusive ingresaron al área protegida para disfrutar de los 275 saltos de la maravilla natural, 17.049 visitantes. Cabe destacar que la organización dentro del área Cataratas logro organizar la visita y todos los turistas disfrutaro...

  Cinco canales de marketing que todo hotelero debería aprovechar para generar demanda Con la dedicación adecuada y con unas herramientas básicas, el marketing es uno de los grandes aliados en el que se pueden apoyar los hoteleros para incrementar, no solo las reservas, sino la satisfacción de los huéspedes. «Los viajes están experimentando una enorme transformación, liderada por los cambios demográficos, pero la única constante es la competencia por las reservas. La competencia sólo va a ser más intensa a medida que veamos que la demanda de los consumidores se desplaza hacia alojamientos únicos, poniendo a los hoteles tradicionales en competencia directa con los alquileres a corto plazo», indica Sebastien Leitner, vicepresidente de Asociaciones Estratégicas de Cloudbeds. «A medida que la industria cambia, será más importante para los hoteleros adoptar nuevas oportunidades de marketing para aumentar su visibilidad y generar más demanda». Suscríbete gratis a nuestra newsletter Y pon...

El presidente Alberto Fernández y el ministro Matías Lammens reinauguraron el Hotel 6 de Chapadmalal Tras 15 años cerrado, reabrió otro de los hoteles del histórico complejo de turismo social ubicado en el partido de General Pueyrredón. El presidente de la Nación,  Alberto Fernández , y el ministro de Turismo y Deportes,  Matías Lammens , encabezaron el acto de reapertura del Hotel 6 de la  Unidad Turística Chapadmalal , que se pone nuevamente en funcionamiento después de 15 años. "Después del abandono, estamos volviendo a hacer lo que tenemos que hacer: poner de pie a cada uno de estos hoteles para que cada niña y niño pueda disfrutar de nuestras playas" , manifestó  Fernández  durante la conferencia alusiva.  "El mejor homenaje que podemos hacerle a Evita en este día es volver a poner en funcionamiento los hoteles que ella administró para que las familias argentinas tuvieran un lugar de regocijo" , agregó en referencia al 70° aniversario del paso a la inm...

  Marriott y TED Talks, un caso de éxito de comarketing hotelero Las colaboraciones creativas entre hoteles suelen dar lugar a que los huéspedes se entretengan fuera de las puertas del establecimiento, como en el caso de la nueva sede de Origin Hotels en Austin, que ofrece a los huéspedes acceso gratuito al cercano museo infantil The Thinkery durante toda su estancia. Pero, ¿utilizan otras empresas hoteleras las asociaciones para crear más diversión en las habitaciones de los huéspedes? Eso es lo que pretende Marriott con el lanzamiento de su nueva Curiosity Room by TED en el San Francisco Marriott Marquis. La sala presenta de forma destacada los puntos de referencia locales y las curiosidades culturales, incluida la información sobre la construcción del puente Golden Gate. Marriott también presenta adivinanzas y rompecabezas personalizados en las Curiosity Rooms de San Francisco y en sus otras sedes piloto, Bangkok y Londres. Las Curiosity Rooms de estas dos últimas ciudades se in...

  Un 6% más que en 2019 Hotusa alcanza su récord con 52 M € de EBITDA en el segundo trimestre El mejor resultado histórico del grupo para el periodo abril-junio 1 agosto, 2022 Con 52 M € de EBITDA, el Grupo Hotusa ha alcanzado el mejor resultado de su historia, al elevar la cifra un 6% respecto a 2019 La cadena resalta lo significativo de este resultado en medio de un complicado contexto marcado por el alza de precios en materias primas En el conjunto del primer semestre, Hotusa obtuvo ingresos de 464 M €, multiplicando por cuatro la cifra de 2021 El  Grupo Hotusa  ha registrado en 2022 el  mejor segundo trimestre de sus 45 años de historia , con un EBITDA que se eleva hasta los 52 millones de euros, superando en un 6% el del mismo periodo de 2019, su mejor ejercicio hasta la fecha. Según la cadena, dichos resultados "adquieren especial relevancia al registrarse en un  contexto de notable incremento tanto de los costes de suministros como de materias primas y co...

Cómo convertir la distribución mayorista en una oportunidad hotelera El canal de distribución mayorista suele ser un quebradero de cabeza para los hoteleros. Por un lado, saben que lo necesitan. Este canal ayuda a los hoteles a conectar la oferta con la nueva demanda y da mucha más visibilidad al inventario de habitaciones. Las operaciones y acuerdos que deben llevar a cabo los hoteles para todos los canales también requiere mucho tiempo, por lo que el uso de mayoristas puede resultar muy útil para llegar a la vez a miles de colaboradores de demanda. Por otro lado, la distribución mayorista ha causado muchos problemas a los hoteleros, por lo que tiene mala reputación. Estos problemas se deben en gran medida a la falta de transparencia e integración de algunos colaboradores mayoristas, lo que hace que los hoteleros pierdan el control del inventario y las tarifas de las habitaciones. Una red de canales cada vez mayor Tradicionalmente, los mayoristas compran habitaciones en bloque y las v...

HOTELERÍA: LEJOS DE LA OTRA ORILLA MENSAJERO WEB 18 JULIO, 2022 ALOJAMIENTO Y GASTRONOMÍA MENSAJERO 0 COMENTARIOS   0 Cuáles son las previsiones para uno de los rubr os de la actividad turística a los que todavía les resulta costoso hablar de recuperación.  Si bien en los destinos turísticos más consolidados, la hotelería alcanzó niveles plenos de ocupación, en otros, la demanda no es lo suficientemente amplia como para que los establecimientos puedan evidenciar que los efectos de la pandemia son parte del pasado. Incluso, existen algunos casos de hoteles que tras poco más de dos años todavía no han podido volver a abrir sus puertas. Roberto Amengual, presidente de la Asociación de Hoteles de Turismo ( AHT ), dialogó con  Mensajero  sobre los hoteles que actualmente siguen sin poder reabrir sus puertas y apuntó a que se debe a diferentes tipos de dificultades, con la situación financiera como la más preocupante. “El capital de trabajo que hace falta para arrancar un ...

FEHGRA lanzó una herramienta digital para todos los hoteles del país La vicepresidenta Florencia Landivar destacó la importancia que tiene para potenciar las ventas online y combatir la informalidad. 2 fotos La Federación Empresario Hotelera y Gastronómica de la República Argentina  (FEHGRA) lanzó la plataforma ReservAR, un portal sin fines de lucro con el objetivo prioritario de mejorar la rentabilidad de ofertas y ayudar a resolver la comercialización digital de los establecimientos de todo el país. Se trata de una herramienta creada por hoteleros para hoteleros atendiendo las necesidades y la demanda del sector en todo el territorio nacional. La vicepresidenta de FEHGRA, Florencia Landivar, sostuvo a EL DIARIO: «La página web fue creada y llevada adelante por la Federación Empresaria Hotelera y Gastronómica de la República Argentina. Es un proyecto que pensamos junto a varios hoteleros de todo el país, justamente conociendo las necesidades que tenemos». FUENT...

  Hilton vuelve a centrar el marketing en sus hoteles con una nueva plataforma de marca Hilton Worldwide anunció dos importantes movimientos relacionados con su estrategia de marketing el pasado lunes. Lanzó formalmente una campaña de marketing internacional que destaca una experiencia de alojamiento fiable como antídoto a la imprevisibilidad de los viajes actuales. En un movimiento más a largo plazo, el gigante hotelero también se comprometió a anclar su marketing en un eslogan – «para la estancia»- de forma indefinida. Las campañas pueden cambiarse o renovarse, pero «Hilton – For the Stay» es algo que se tatuaría en el edificio o se pondría en el reverso de una tarjeta de visita», dijo Mark Weinstein, director de marketing. La primera campaña correspondiente incluye anuncios desenfadados en los que aparecen viajeros, como padres ordinarios acosados, que se enfrentan a las tensiones de los viajes, como viajar con niños. ¿Un mensaje para Airbnb y Vrbo? El eslogan de la última campa...